小艺小艺  2021-07-04 15:59 艺博资源网 隐藏边栏 |   抢沙发  0 
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淘宝开店其实无非就那几个环节,分别是:

1、产品货源。

2、淘宝运营。

3、仓库发货。

4、售后。

想要做好淘宝,每个环节其实都很重要的。特别是售后的这个环节。

以前我没做淘宝的时候,一直以为客户就是弱势。有这种观点,就是觉得商家其实就是老板。老板怎么也比客户有钱吧。

但是自从自己做了淘宝以后,我才发现商家才是真正的弱势群体。

在售后这个环节,商家是没有任何发言权的,可以说任凭买家和淘宝小二玩弄的。

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在我印象中做淘宝这么久以来,出现过四次淘宝小二介入的售后。

首先说下,我做的是工业地板,都是很重的,一般是不会发生退换货的,因为来回运费要几千,甚至上万。

第一次,我承认我自己有理亏,客户定制的产品,厂里没有完全达到客户的要求。所以客户要求退换,后来淘宝介入了,没有任何悬念,淘宝支持客户退换。判了之后,客户又主动找我协商,就是我赔偿客户大概2000元,货客户收下。

第二次,在买的时候,我特意发了图片跟客户确认是不是这种。结果客户说是。货发过去以后,客户跟我说,那不是他想要的那种。因为这种是定制的,不能退货。客户申请售后,淘宝小二介入。把之前的聊天记录发给客户。客户怎么跟淘宝说呢?客户说我是故意引导他买错了货品,我也是醉了。

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你自己不懂自己要买什么产品还赖在别人身上。令我更醉的是,淘宝小二居然相信了。结果又判给了客户,支持客户退换。之前的运费我承担,退换的运费由客户承担。好在后来这批货卖出去了,但也亏了一百多的运费。

第三次客户收货都一个礼拜了。结果跟我说有部分配件不见了。客户向淘宝投诉我少发了配件,我把物流签收单发给他,客户又说,物流签收的时候,只是签个字,没有去核对数量。我的苍天,这些客户也冠冕堂皇的推到我的头上,算我的责任。结果淘宝小二又让我赔偿客户一半的钱。也是几百大洋,真当我们商家的钱那么好赚。

第四次,也是最近发生的一次。作为工业产品,误差在一两毫米,但是客户抓住这个硬是说产品质量有问题。淘宝小二介入以后,淘宝客服给我打电话首先就给我定罪:我的产品是有质量问题的。我说工业地板不是精密仪器,不可能没有一点误差,这个也是在国家允许的范围之内,完全不影响安装和使用的,甚至我们可以派一个技术员过去。淘宝客服问我,这些误差买之前有没有跟客户说明。在这里我真是无力反驳了。难道你买个桌子,还有跟客户说好,这个会有一点点的误差吗?我是彻底无语的。

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打过这次电话后,淘宝小二就判给客户了。奇怪的,作为商家,我居然找不到人工客服的入口。最后从天猫商家客服进去的,但淘宝的单不归人家管,最后只能让客服转告淘宝小二一定要给我打电话。结果一直没打。 然后的结局,大家应该猜的到了,我们只能跟客户协商妥协,最后赔偿了客户一千多元钱。戏剧的是,客户要求再购买一点产品 (这批产品的利润有几百块钱,所以最后算下来实际亏了几百块钱) ,然后赔偿款作为抵扣。

这一刻,我感觉这个客户就是碰瓷的。我们之前跟他协商好几种解决方案,都不接受。

从这四次淘宝小二介入的纠纷来看,现在淘宝是完全偏向于买家的。其实这也不难理解,商家走了一个,还有那么多商家,但客户就不一样,毕竟顾客是上帝。

所以经过这几次的淘宝纠纷,我总结出一个淘宝售后的一个淘宝开店心得。就是遇到淘宝纠纷,要么乖乖的给客户退换退款,要么乖乖的找客户协商。因为淘宝是永远偏上买家的。我也百度了下,大部分都是商家的诉苦。

小艺
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